Políticas da loja

Termos de serviço

Estes termos regem as compras feitas no site cafesterrasanta.com e pelos canais de atendimento da Terra Santa. Ao finalizar um pedido, você declara ter lido e concordado com eles.

1. Quem somos

Fazenda Terra Santa Ltda., CNPJ 67.700.935/0001-51, Soledade de Minas – MG. Contato: contato@cafeterrasanta.com · WhatsApp (35) 99804-6207.

2. Produtos

Nossos cafés são 100% arábica, de torra clara, e as fotos são ilustrativas. Por ser um produto agrícola, aroma e sabor podem variar levemente entre safras e lotes, sempre dentro da classificação informada (Tradicional Superior, Especial 80 pontos ou Especial 84 pontos). Datas de fabricação e validade estão impressas em cada embalagem.

3. Preços e promoções

• Os preços estão em reais (R$) e podem mudar sem aviso prévio. Vale sempre o preço exibido no momento em que o pedido é finalizado.
• Desconto progressivo: pedidos com 3 unidades ou mais recebem 5% de desconto sobre os produtos.
• Frete grátis: todo pedido que contiver pelo menos um Café Seleto tem frete grátis para o pedido inteiro.
• As promoções podem ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, sem afetar pedidos já confirmados.

4. Pedidos e pagamento

Aceitamos Pix, cartão de crédito e boleto, processados em ambiente de pagamento seguro — a Terra Santa não armazena dados do seu cartão. O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Nos pedidos finalizados pelo WhatsApp, a forma de pagamento é combinada diretamente com a nossa equipe.

Podemos cancelar pedidos com indício de fraude, dados incompletos ou erro evidente de preço ou estoque. Nesses casos, avisamos você e devolvemos integralmente o valor pago.

5. Entrega

Entregamos para todo o Brasil. O valor do frete é calculado pelo CEP e os prazos informados são estimativas contadas a partir da confirmação do pagamento. Confira o endereço com atenção: tentativas frustradas por endereço incorreto ou ausência de quem receba podem gerar novo custo de envio.

6. Privacidade e dados pessoais

Usamos seus dados (nome, CPF, contato e endereço) apenas para processar, faturar, entregar e dar suporte ao seu pedido — o CPF é exigido para a emissão da nota fiscal. Os pedidos são registrados no nosso sistema de gestão, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Não vendemos seus dados. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão das suas informações pelos nossos contatos.

7. Propriedade intelectual

A marca Terra Santa, as embalagens, fotos e textos deste site pertencem à Fazenda Terra Santa Ltda. e não podem ser usados sem autorização.

8. Disposições gerais

Estes termos seguem a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Fica eleito o foro do domicílio do consumidor. Podemos atualizar estes termos; a versão vigente é sempre a publicada nesta página.

Trocas, devoluções e reembolso

Queremos que cada xícara seja uma boa experiência. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por se tratar de alimento, por questões de higiene e segurança, o produto deve ser devolvido com a embalagem original lacrada. O custo do envio de volta é por nossa conta.

2. Produto com defeito, avariado ou errado

Se o café chegar com a embalagem violada ou danificada, fora da validade, com problema de qualidade ou diferente do que você pediu, avise em até 30 dias após o recebimento (art. 26 do CDC). Você escolhe entre a troca por um produto igual ou o reembolso integral, sem custo de frete.

3. Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (35) 99804-6207 ou pelo e-mail contato@cafeterrasanta.com.
2. Informe o número do pedido e o motivo. Em caso de avaria ou defeito, envie fotos do produto e da embalagem.
3. Enviamos as instruções de devolução (quando necessária) e acompanhamos todo o processo.

4. Como o reembolso é feito

• Pix: devolução por Pix em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 7 dias úteis; ele aparece em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.
• Boleto ou pedido via WhatsApp: transferência ou Pix para uma conta em nome de quem fez a compra, em até 7 dias úteis.

5. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados sem custo. É só falar com a gente — o valor é devolvido integralmente pela mesma forma de pagamento.

6. Quando não é possível trocar

Não aceitamos devolução de embalagens abertas ou parcialmente consumidas, exceto quando houver defeito ou problema de qualidade do produto.