Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art.49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. No entanto por tratarem-se de alimentos (produtos perecíveis), aplicam-se as seguintes condições estritas:

>Condição do Produto: O PRODUTO DEVE SER DEVOLVIDO INTACTO, LACRADO, NA EMBALAGEM ORIGINAL E SEM INDÍCIOS DE USO OU VIOLAÇÃO DO SELO DE VÁCUO/LACRE.

>Produtos Abertos: Por questão de higiene, segurança alimentar e normas da ANVISA, NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES DE PACOTES ABERTOS , MOÍDOS PELO CLIENTE OU LACRE ROMPIDO, uma vez que isso inutiliza o produto para venda e consumo seguro. O direito de arrependimento não se aplica a produtos consumíveis que tenha sido abertos ou consumidos parcialmente, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado ( ver item 2).

>Procedimento: O cliente deve entrar em contado pelo ( email ou WhatsApp) informando o número do pedido. Enviaremos um código de postagem reserva. O Reembolso só será liberado após a chegada e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição.

2. Avarias, defeitos ou vícios de qualidade.

Caso o Produto chegue com a embalagem danificada pelo transporte, ou apresente algum vício de qualidade (ex: embalagem furada, produto impróprio para consumo) o cliente deve seguir protocolo de segurança.

>Prazo de Reclamação: Até 24 horas após recebimento, para agilizar a tratativa com a transportadora.( Art.26 do CDC).

>PROVA MATERIAL (OBRIGATÓRIA): Para se evitar fraudes é obrigatória o envio da prova: Fotos nítidas ou vídeos que comprovem o defeito relatado. Reclamações sem evidências visual não seguiram para análise.

>Análise de lote: Grupo Terra Santa mantém controle rigoso de lotes e torra e pontuação de seus cafés, ficando em nosso banco de dados posibilitando o item a ser análizado em laboratório e comparação com a amostra de contraprova.

3. PROCESSO DE REEMBOLSO E RESTITUIÇÃO

O reembolso ou estorno ou restituição só seram processados após o recebimento e análise fisíca do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

>1.Análise de qualidade: Após o recebimento do produto nossa equipe terá 3 (Três) dias úteis para verificação das condições de devolução (item 1) se foram cumpridas.

>2.Aprovação: Se o produto em questão estiver lacrado e intacto ( caso do arrependimento) ou se for defeito de (avaria) o reembolso será total (incluindo frete).

>3. REPROVAÇÃO: Caso seja constatado:

.Embalagens abertas/violadas sem defeitos de fábrica;

.Ausência de produto ( caixa vazia ou com outro item);

.Indícios de má-fé ou dano provocado pelo cliente; a devolução será recusada, o produto será descartado ou devolvido ao cliente ( com frete a cobrar) e reembolso NÃO SERÁ EFETUADO.

4. PEDIDOS INCOMPLETOS OU DIVERGENTES

Sugerimos fortemente que o cliente grave um vídeo do momento da abertura da caixa (unboxing) assim que receber a encomenda. Esta é a garantia mais segura para ambas as partes em caso de falta de produtos ou envio incorreto.

>Caso falte algum item, o reenvio será feito sem custo, mediante comprovação .

* FALHAS PODEM OCORRER NO TRANSPORTE DESPACHO POR FALTA DE IMFORMAÇÕES ETC.

*PARA MELHOR SOLUÇÃO SE HOUVER ALGUM DESTES PROBLEMAS PEDIMOS A COMPREENSÃO E COLOBORAÇÃO DE AMBAS AS PARTES COM O DIÁLOGO ABERTO E TRANSPARENTE COM NOSSA EQUIPE SEGUINDO AS REGRAS COM CERTEZA JUNTOS ENCONTRAREMOS A MELHOR SOLUÇÃO.

O GRUPO TERRA SANTA EM RESPEITO AS LEIS E AOS NOSSOS CLIENTES TRABALHAMOS DE FORMA HONESTA E TRANSPARENTE PARA PROPORCINAR A MELHOR EXPERIÊNCIA AOS CONSUMIDORES DE NOSSOS PRODUTOS.

NÓS DO GRUPO TERRA SANTA LTDA; ESPERAMOS QUE DEUS SEMPRE TE ABENÇOE E GUARDE E JUNTOS POSSAMOS FAZER UM MUNDO MELHOR PARA AS PRÓXIMAS GERAÇÕES.